Société
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Siège social
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Numéro de TVA
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Der
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Préambule
La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site internet et clients SG BOIS DE CHAUFFAGE sur les modalités de collecte, de traitement et de protection de leurs données à caractère personnel.
Ce traitement est réalisé en stricte conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et la législation italienne applicable.
Responsable du traitement
Le traitement des données personnelles collectées via le site est placé sous la responsabilité de :
- Raison sociale : SG BOIS DE CHAUFFAGE
- Adresse : Via Tagliamento, 50, 81039 Villa Literno (CE), Italie
- N° de TVA : 04329180618
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +39 350 910 6200
Catégories de données collectées
Selon l’interaction de l’utilisateur avec le site et les services, nous sommes susceptibles de traiter les données suivantes :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresses, téléphone, e-mail, informations fiscales…
- Données relatives aux commandes : historique, produits, montants, dates, modes de paiement, suivi logistique…
- Données de paiement : références de transaction et rapprochement comptable.
- Données fournies volontairement : e-mails, téléphone, formulaires de contact.
- Données techniques et de navigation : IP, navigateur, appareil, système d’exploitation, pages visitées… (voir notre politique cookies).
Finalités du traitement
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous ou rédiger sa demande sur papier libre.
Les données sont collectées et traitées pour des finalités précises et légitimes :
- Exécution contractuelle : gestion, expédition des commandes, suivi.
- Gestion financière et comptable : paiements, facturation, obligations fiscales.
- Relation client & Support : service après-vente, réclamations, retours, garanties.
- Sécurité et conformité : protection contre la fraude, sécurisation du site.
- Communication commerciale : offres et actualités (avec consentement si requis).
Bases juridiques des traitements
Chaque traitement repose sur l’un des fondements suivants :
- Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles.
- Respect d’obligations légales.
- Intérêt légitime (sécurité, prévention des fraudes, défense des droits).
- Consentement (cookies non essentiels, prospection commerciale).
Caractère obligatoire ou facultatif des données
Les données obligatoires sont indispensables à la formation et à l’exécution du contrat.
Les données marketing ou analytiques sont facultatives.
Destinataires des données
Les données sont destinées aux services internes et peuvent être transmises à des tiers prestataires de confiance : transporteurs, banques, conseils externes, hébergeurs web…
Aucune commercialisation ni cession à des tiers non autorisés n’est effectuée.
État et manipulation des marchandises
- Test et manipulation uniquement dans la mesure nécessaire à l’évaluation du produit (comme en magasin).
- Responsabilité en cas de dépréciation due à des manipulations excessives.
- L’ouverture de l’emballage d’origine n’entraîne pas la perte du droit de rétractation, sous réserve que le produit reste intact et propre à la revente.
Frais de retour et transport
- Frais de retour : à la charge du Client, sauf accord contraire ou obligation légale.
- Colis standard : coûts variables selon le transporteur choisi.
- Marchandises volumineuses : estimation des frais de transport/enlèvement communiquée sur demande avant la validation du retour.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
- Les marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Le bois de chauffage ou les granulés standard n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation, tant qu’ils n’ont pas été consommés, altérés ou exposés à des conditions d’humidité.
Garantie légale (produits défectueux)
Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité. En cas de défaut, dommage de transport ou non-conformité :
- Contactez le service après-vente : [email protected] avec photos et numéro de commande.
- L’expiration du délai de rétractation n’impacte pas la garantie légale.
Contact service retours
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou modalités logistiques :