Société
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Siège social
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Numéro de TVA
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Der
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Modalité de Paiement
- Moyen accepté : Paiement par virement bancaire.
- Procédure : Lors du processus d’achat ou sur la confirmation de commande, vous recevrez toutes les coordonnées bancaires nécessaires.
- Motif du virement : Pour garantir un traitement rapide, veuillez impérativement indiquer votre numéro de commande dans le libellé ou le motif du virement.
- Traitement : La commande est préparée et expédiée uniquement après vérification effective du crédit sur notre compte. Le délai total commence à courir à compter de cette validation.
- Transparence des prix : Le montant à régler correspond strictement au total accepté lors de l’achat. Aucun frais caché n’est appliqué, sauf pour des prestations spécifiques expressément demandées et validées par vos soins.
Frais et Zone de Livraison
- Zone desservie : Italie (ou selon les modalités spécifiques de votre commande).
- Frais de port : La livraison standard est actuellement GRATUITE sur toutes vos commandes en Italie.
- Calcul au panier : Le montant exact s’affiche clairement lors de la validation du panier avant tout engagement de paiement.
Si votre code postal pose un problème lors de la saisie, contactez-nous immédiatement : il s’agit peut-être d’un oubli de notre part dans notre base logistique.
Délais de Préparation et d'Expédition
Nos délais s’entendent en jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Préparation de la commande
Après encaissement
1 à 2 jours ouvrables
Acheminement par le transporteur
Selon la destination
1 à 3 jours ouvrables
Délai total estimé
Après validation du paiement
2 à 5 jours ouvrables
- Cas des produits lourds ou volumineux : Pour les palettes de granulés, le bois de chauffage, les poêles, les cheminées et les machines de transformations du bois de chauffage, l’acheminement peut nécessiter des véhicules adaptés.
- Retards exceptionnels : En cas d’intempéries, de grèves ou de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté, nous vous informons dans les plus brefs délais. Si votre commande accuse un retard anormal, contactez notre support.
Adresse et Accessibilité du Lieu de Livraison
- Exactitude des coordonnées : Veillez à vérifier scrupuleusement vos informations avant la validation : nom, prénom, adresse, code postal, ville, province et numéro de téléphone.
- Accessibilité poids lourds : Pour les marchandises volumineuses, notamment les granulés, le bois de chauffage et les machines, le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule de transport. Des équipements spécifiques non prévus initialement feront l’objet d’un accord préalable et d’un devis.
Réception des Marchandises et Réclamations
-
Vérification : À la réception, veuillez inspecter l’état extérieur du colis et de son emballage en présence du transporteur.
- Anomalies : En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement sur le bon du transporteur et prévenez-nous par e-mail en joignant des photos et vos références de commande. (Le non-signalement immédiat ne porte pas atteinte à vos droits légaux de consommateur).
En Bref : Résumé Pratique
Mode de paiement
Virement bancaire (avec numéro de commande en motif)
Zone de livraison
France et certains de l’UE
Frais de livraison
Gratuits (Standard : 0,00 €)
Délai de préparation
1 à 2 jours ouvrés (après encaissement)
Délai de transport
1 à 3 jours ouvrés
Délai total estimé
2 à 5 jours ouvrés
Besoin d'Aide ou d'Informations ?
Une question sur votre virement, l’état de votre livraison ou une suggestion ? Notre équipe est à votre entière disposition :
Raison sociale :
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